La implementación de la Central de Emergencias 911 en Perú entra en una nueva fase. El Programa Nacional de Telecomunicaciones (Pronatel) -a cargo del proyecto en Lima y Callao- convocó a firmas consultoras a presentar expresiones de interés para diseñar y ejecutar el servicio de capacitación en protocolos de atención, un componente clave para la futura operación del sistema.
El proceso, abierto hasta inicios de abril de 2026, busca fortalecer las competencias del personal que atenderá las llamadas de emergencia en la nueva central, en el que se integrarán servicios actualmente dispersos como la Policía, los bomberos y la atención médica prehospitalaria.
Según los términos de referencia del proyecto, la capacitación apunta a estandarizar la atención de llamadas entre entidades hoy fragmentadas —Policía (105), SAMU (106), Bomberos (116) y Línea 100— bajo un modelo unificado de respuesta.
En experiencias internacionales, la eficiencia de estos sistemas no depende únicamente de la tecnología, sino de la capacidad de los operadores para procesar información crítica en tiempo real y activar respuestas adecuadas.
Por ello, el entrenamiento incluirá manejo de situaciones de estrés, protocolos de atención estandarizados, comunicación en crisis, primeros auxilios y contención emocional y simulaciones de emergencias. Además, estará dirigido a más de 200 operadores que formarán parte de la futura Central 911 en Lima y Callao.
Los consultores interesados deberán ingresar al siguiente enlace: https://bit.ly/3Np6MkJ y remitir los formularios correspondientes, junto con su expresión de interés, al correo electrónico wmansilla@pronatel.gob.pe, con copia a crep911@pronatel.gob.pe, hasta el 02 de abril de 2026 a las 23:59 horas (hora local del Perú).
Para mayor información, pueden acercarse a la sede de Pronatel, ubicada en la avenida Paseo de la República 1645, distrito de La Victoria (Lima), o comunicarse al teléfono (01) 488-0940. El horario de atención es de lunes a viernes, de 08:30 a 17:00 horas.
¿EN QUÉ CONSISTE EL PROYECTO?
La línea 911 es un número único nacional de emergencias que busca reemplazar el sistema fragmentado actual. Hoy existen varios números: Policía, Bomberos, emergencias, y violencia familiar. Con el 911, todos estos servicios se integran en una sola central y un solo número.
La futura Central 911 integrará en una sola plataforma la recepción de llamadas, la geolocalización de incidentes y el despacho coordinado de unidades de respuesta, lo que permitiría reducir tiempos de atención y mejorar la articulación entre instituciones.
La puesta en marcha del 911 será progresiva y comenzará en Lima y Callao antes de su eventual expansión a nivel nacional. Inicialmente beneficiará a más de 9.9 millones de personas.
La sede, cuya construcción empezó en agosto 2025, se ubicará en el distrito de Chorrillos desde donde atenderá 24/7, 365 días al año con personal capacitado en idiomas como quechua e inglés. Según información de Pronatel, la puesta en marcha está prevista para diciembre de 2026.
La futura Central de Emergencias 911 cuenta con una inversión estimada superior a S/ 283 millones. Este proyecto cuenta con financiamiento parcial del Banco Internacional de Reconstrucción y Fomento (BIRF) del Banco Mundial.
DATO CLAVE:
- Aunque el sistema fue formalizado mediante Decreto Legislativo N.° 1590 de diciembre de 2023, su diseño y gestación se remontan a al menos 2017, cuando comenzaron los primeros intentos por integrar los servicios de emergencia en el país.