Entre enero y diciembre de 2025, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) realizó un total de 785 284 atenciones a los usuarios del servicio móvil, de telefonía fija, internet y televisión de paga, lo que significó un incremento de 8.51 % frente a lo alcanzado en 2024 (723 710).
Sin embargo, a pesar del avance de la digitalización de los canales de atención, los usuarios de los servicios de telecomunicaciones prefieren la interacción y la presencialidad a la hora de solicitar algún tipo de atención.
Así, el canal de atención más empleado fue el telefónico con 353 220 casos. Le siguió el presencial, a través de las oficinas regionales y centros de orientación del regulador, con 251 141 atenciones.
A ellas se suman las 27 447 atenciones durante las actividades de acercamiento. De esta cantidad, 23 158 atenciones fueron mediante capacitaciones y 4289 en jornadas informativas.
En menor medida, se ubicaron, las atenciones a través de correo electrónico y web (105 607), monitoreos presenciales a las empresas operadoras (30 587), redes sociales (617), entre otros.
Entre los temas más solicitados por los usuarios al Osiptel destacaron los mensajes de bloqueo, verifica tus líneas, procedimiento de reclamo, seguimiento de casos, seguimiento de cuestionamiento, registro en lista blanca, facturación y cobro, entre otros.
Un dato que llama la atención es que durante 2025, la mayoría de las atenciones solicitadas fueron usuarios de Movistar con 31.71 % (240 346 atenciones). Le siguieron las atenciones a usuarios de Entel con 17.04 % (129 129), Claro con 16.19 % (122 664) y Bitel con 11.34 % (85 935), entre otros.
Por tipo de servicio, la mayor proporción de atenciones a solicitud de los usuarios trataron sobre el servicio móvil con 73.12 % (554 130), es decir, al menos 7 de cada 10 casos. Luego, se ubicaron las atenciones relacionadas con información general con 18.65 % (141 362), internet fijo con 2.95 % (22 336), servicios empaquetados con 1.96 % (14 825), entre otros.
En el análisis por regiones, Puno registró el mayor número de atenciones con 40 588, después de Lima y Callao (390 319). Muy cerca se ubicaron La Libertad con 33 004 atenciones, Arequipa con 29 324, Cusco con 28 044 y Junín con 24 054.
DATO CLAVE
Para consultas o dudas sobre sus servicios públicos de telecomunicaciones, los usuarios pueden comunicarse a FonoAyuda 1844. También pueden llenar el nuevo formulario OSIPTEL Te ayuda (https://teayudamos.osiptel.gob.pe/) o visitar sus oficinas ubicadas en todo el ámbito nacional.