Quina, la asesora virtual por WhatsApp del Banco de la Nación (BN) alcanzó más de 12 millones de mensajes durante el 2025, y registró más de 600 mil conversaciones con clientes y usuarios sobre productos y servicios del Banco de la Nación (BN), consultas de créditos, reclamos, cultura financiera y cronograma de pagos.
La herramienta del BN fue lanzada en marzo del 2025 y, en octubre, alcanzó un pico histórico, con más de 1.4 millones de mensajes y más de 66 mil conversaciones. Esas cifras triplicaron la cantidad de interacciones en comparación con el 2024 y los mensajes fueron hasta casi cuatro veces más.
¿QUÉ CONSULTAS SE LE PUEDE HACER A QUINA?
- Información sobre los productos y servicios del BN.
- Consultas si se tiene un crédito preaprobado.
- Orientación de los canales de atención del BN: APP BN, Banca por Internet, Págalo.pe, Agente BN, Cajeros y Agencias.
- Procedimientos para realizar un reclamo y saber su estado .
- Conocer el cronograma de pagos de las diferentes entidades con las que tiene convenio el BN.
- Contenidos de Educación Financiera para fortalecer conocimientos y hábitos financieros.
¿CÓMO INTERACTUAR CON QUINA?
Quina está diseñada para interactuar de forma rápida y sencilla, compensando lo digital con lo interactivo. Y te recomienda seguir estos tres sencillos pasos:
- Paso 1: Añade a tus contactos el número de WhatsApp de Quina (966 216 942)
- Paso 2: Envíale un mensaje en cualquier momento, las 24 horas del día.
- Paso 3: Pregunta lo que necesites y te responderá al instante.
Con esta y otras herramientas y productos, el Banco de la Nación (BN) apunta a fortalecer uno de los ejes de su labor que es la inclusión financiera y digital.
INFORMACIÓN CLAVE PARA USUARIOS DEL BN
El Banco de la Nación nunca solicita información sensible, ni datos personales de sus usuarios que puedan comprometer la seguridad de los clientes.
Ante una sospecha de fraude, el BN aconseja llamar de inmediato a la línea de prevención del fraude (01) 519-2000, anexo 93120, para recibir orientación. También puedes consultar información desde la página web del banco (ww.bn.com.pe).
Estos canales están disponibles las 24 horas todos los días del año. También, puede comunicarse a través de nuestras redes sociales o escribirnos mediante nuestra asesora virtual Quina.
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