En los últimos años, Caja Arequipa ha impulsado de manera sostenida su proceso de transformación digital con el objetivo de fortalecer la inclusión financiera. La entidad cuenta con su App Caja Arequipa Móvil, banca por internet y WhatsApp que permiten acceder de manera ágil a créditos. Estos desembolsos se aprueban y formalizan de forma digital, con abono directo en cuentas de ahorro y el envío automático de la documentación contractual.
Es así que, al cierre de abril, el 36.84% de los créditos desembolsados por Caja Arequipa se realizó a través de canales digitales, un crecimiento de más de 17 puntos porcentuales frente al 19.34% registrado en abril de 2025. En total, la entidad desembolsó S/167 millones por esta vía, beneficiando a 24 mil clientes al cierre del mismo mes.
Por segmentos, en Caja Arequipa el crédito de consumo lidera la transformación digital, con el 58.21% de sus desembolsos realizados a través de canales digitales, superando los S/40 millones en colocaciones. En tanto, los créditos por convenio (descuento por planilla) registraron más de S/24 millones en desembolsos digitales, consolidando el uso de estas herramientas en distintos perfiles de clientes. De otro lado, en segmento Mype superó los S/102 millones en desembolsos digitales.
Este avance tecnológico también se refleja a nivel geográfico. Regiones como Puno registran un 47% de desembolsos digitales, mientras que Lima alcanza el 44%. A nivel nacional, agencias como Celendín (79%) y Chota (76%) confirman que la digitalización de los servicios financieros avanza de manera descentralizada en todo el país.
Cabe recordar que, como parte de su evolución tecnológica, a finales del 2025 Caja Arequipa incorporó WhatsApp como canal de desembolso digital. Esta aplicación, disponible en el 35% de las agencias en todo el Perú, permite ejecutar operaciones desde S/ 500 hasta S/ 70,000, consolidándose como una alternativa cercana para los emprendedores.
A eso se suma la emisión de pagarés electrónicos en convenio con CAVALI, garantizando la custodia digital de los documentos y reforzando la confianza en cada operación.
Marco Lúcar, gerente Central de Administración y Operaciones de Caja Arequipa comentó que este flujo de desembolsos otorga a los microempresarios procedimientos más eficientes y seguros. “Este modelo no solo simplifica la experiencia del cliente, sino que también ofrece procesos más confiables, fortaleciendo la relación con los usuarios y facilitando una gestión financiera más oportuna para sus actividades productivas”, afirmó.
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