Las llamadas comerciales o con fines publicitarios ya no se «camuflarán» como un número cualquiera, como si fuera personal. A partir de marzo de 2027 deberán realizarse utilizando una numeración especial que comenzará con 500, de acuerdo con una nueva norma aprobada por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC). La medida permitirá que los usuarios identifiquen de antemano que la llamada entrante es comercial o publicitaria y decidan si desean o no contestar.
El Decreto Supremo N.° 018-2026-MTC, publicado este 15 de setiembre, establece la serie no geográfica 500 como rango exclusivo para originar llamadas y SMS destinados a brindar información comercial o publicitaria. Su estructura será 500 XXX XXX. Los operadores de telecomunicaciones tendrán un plazo máximo de 180 días calendario desde la entrada en vigencia de la norma para implementar las adecuaciones necesarias.
¿QUÉ LLAMADAS DEBERÁN UTILIZAR LOS NÚMEROS 500?
La disposición comprende las comunicaciones efectuadas por un proveedor o por terceros que actúen por su cuenta, encargo o interés para promover, ofrecer o publicitar bienes, servicios, marcas, promociones o beneficios, así como aquellas destinadas a captar consumidores o generar una relación de consumo.
Una vez implementado el nuevo esquema, los operadores deberán destinar la serie 500 exclusivamente a los proveedores que requieran realizar estas comunicaciones y no podrán asignarles otra numeración para esos fines. Tampoco podrán utilizar simultáneamente un mismo número 500 para identificar a dos o más proveedores.
La numeración podrá habilitarse tanto en redes móviles como fijas. Además, el operador será responsable de garantizar la correcta identificación, enrutamiento y trazabilidad de las comunicaciones, mientras que el número 500 deberá mostrarse íntegramente en el teléfono del usuario que recibe la llamada o SMS.
UN MECANISMO PARA RECONOCER LAS COMUNICACIONES COMERCIALES
La creación de esta numeración desarrolla lo dispuesto por la Ley N.° 32323 Ley que modifica la Ley 29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor a fin de ampliar la prohibición de las comunicaciones spam y que encargó al Ejecutivo establecer una numeración telefónica especial, además de mecanismos de seguridad y validación que faciliten al consumidor identificar las llamadas y mensajes que recibe.
De esta manera, la serie 500 introduce una señal reconocible para diferenciar una comunicación comercial o publicitaria de una llamada convencional.
La regulación también apunta a mejorar la trazabilidad. El Decreto Legislativo N.° 1723, que sustenta la norma, estableció medidas para el adecuado uso de la numeración con el propósito de evitar el anonimato y las comunicaciones ilícitas en perjuicio de los usuarios.
MTC PUBLICARÁ QUÉ NÚMEROS CORRESPONDEN A CADA PROVEEDOR
La norma crea además el Registro de Asignación de la Serie de Numeración 500, que estará a cargo de la Dirección General de Programas y Proyectos de Comunicaciones (DGPPC) del MTC y será publicado en la sede digital del ministerio. El registro contendrá información sobre la numeración asignada por proveedor.
Los operadores deberán reportar mensualmente la asignación de estos números y, de manera semestral, información sobre su utilización. Asimismo, deberán utilizar al menos el 70 % de un bloque asignado antes de comenzar a emplear otro.
El MTC podrá revertir los bloques que permanezcan sin uso durante 12 meses y, dentro de los 18 meses posteriores a la entrada en vigencia de la norma, evaluará el funcionamiento del nuevo sistema para determinar si mantiene, modifica o establece condiciones adicionales para la serie 500.
INCUMPLIMIENTOS PODRÁN CONSTITUIR INFRACCIONES MUY GRAVES
El MTC tendrá a su cargo la fiscalización de las obligaciones técnicas y operativas de los operadores. Entre las conductas incorporadas como infracciones muy graves se encuentra cursar llamadas o SMS comerciales o publicitarios sin garantizar su identificación, enrutamiento o trazabilidad, así como impedir que el número 500 correspondiente sea visible íntegramente para el usuario.
Tras concluir el periodo de adecuación, el MTC y las empresas operadoras también deberán desarrollar acciones de difusión para que la ciudadanía conozca y pueda reconocer la nueva serie 500.
INFORMACIÓN RELACIONADA
Fin al anonimato telefónico: nueva norma permitirá identificar y bloquear llamadas y SMS spam
Spam: Llamadas con fines publicitarios tendrán número especial para identificarlos